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企業質量信用報告
前 言
一、 編制說明
深圳嘉樂家具制造有限公司在沈陽市質量技術監督局的監督下，遵循客觀性原則，編制《企業質量信用報告》。報告中相關數據、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》。本報告簡述了深圳嘉樂家具制造有限公司近年來在企業質量信用方面所做的工作。
二、 高層致辭
深圳嘉樂家具制造有限公司潛心服務于軟體沙發制造行業，善用資源、善待環境、回報社會，始終圍繞“讓顧客坐上永不塌陷的沙發和完美的服務，不斷完善保持在行業中的領先地位”的質量戰略，嚴格按照質量標準生產軟體沙發產品。
本公司注重培養質量管理人才，近年來選派不同層次員工，參加國家、省、市各行業組織的內審員培訓、質量檢驗學習、質量把控等質量專業知識學習，目前已形成公司質量管理精英團隊。
深圳嘉樂家具制造有限公司始終肩負著為區域經濟和國家繁榮貢獻力量的企業使命，以質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越為質量方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守國家相關質量法律法規，始終以高于國家標準嚴格要求自己，保障產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損失賠償。
為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上來保證產品質量過關，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提升，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升本公司產品質量，完美服務客戶，深圳嘉樂家具制造有限公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，提供超一流的軟體沙發和完美的服務，以質取勝，贏得廣大市場。
三、 企業簡介
深圳嘉樂家具制造有限公司，是一家集設計、生產、銷售、服務為一體的家私制造企業，其主要產品為：軟體家具和民用客廳系列。
公司位于環境優美的深圳市羅湖區南湖街道人民南路國際貿易中心大廈B1713房，是ISO9001國際質量體系認證企業。
嘉樂百嵐公司以其潛在的魅力，凝聚了大批優秀的管理人才和技術力量，并擁有自己的專業設計隊伍。引進德國、日本等國際先進的生產設備，建立了現代化的管理模式和規范化的生產工藝流程，注重家具環保，功能實用性，真正給您觸手可及的高品質家居生活。
公司以“創造家具名品，美化居室空間，提高生活環保品質”為目標，秉承銳意創新，追求卓越的奮斗精神，迅速發展壯大。并在全國持續開展直營，代理專賣店。產品銷售網絡已遍及國內各大中城市。
“坐一次，愛上一輩子”是嘉樂百嵐人一向的追求，品質和信譽是企業發展的根本。公司十分重視企業文化的建設，提倡“以人為本”的核心理念和價值觀。嚴格按照國際標準實施質量管理，并向更高的水平邁進，樹立品質超群的良好企業形象。
報 告 正 文
1、公司質量理念
產品質量是公司的根本，是公司的生命，是公司實力的展現。公司在激烈的市場競爭環境中能占領市場，能贏得顧客全都源于過硬的產品質量。質量管理是一個系統工程，只有公司全體齊心合力才能做好，“公司上下團結一心”是我公司真實的寫照。
公司的質量管理建設離不開公司資源的優化配置。公司總經理帶領全體員工學習質量管理的知識，公司每一個人都不斷提升產品質量意識。質量管理每年都進行資金投入，質量管理通過績效考核把控與不斷持續改進。
2、公司質量管理
2.1質量管理機構：
公司的質量工作由總經理親自主抓，副總經理代管。日常業務由廠長與質量部負責執行?？偨浝砗透笨偨浝砣尕撠煟航M織制定公司的質量發展戰略和方針；制定質量工作計劃和質量目標；建立并實施質量管理體系及管理方法；組織實施質量統計分析，及時糾正改進；建立公司質量文化，開展質量教育培訓，；建立質量風險防控機制，積極解決質量問題。
質量管理組織機構圖如下：
質檢報告
Inspection report
近年來我們的質量管理工作，質量目標明確，措施得力，細節方面處理的非常好，取得了一定的成績，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質量工作中，在公司領導和各級質量主管部門的正確指導下，通過公司全體同仁的精誠合作及辛勤工作，公司的質量工作一定會邁上新的臺階。
前言
2.2 質量管理體系
質量是企業的生命。公司領導在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出適合我公司的，結合我公司實際發展的質量方針和質量目標?！翱萍碱I先，質量第一，顧客至上，持續改進”的質量方針充分體現了以產品質量和顧客關注為焦點，不斷完善的經營理念。通過不斷努力和持續改進，通過了ISO9001質量管理體系認證，在日常工作中，對質量和環境管理體系不斷地進行完善，更新和改進，保證我公司質量和環境管理體系運行的充分性和有效性良好，保證了我公司的產品質量。
2.3 質量安全風險管理
通過質量管理體系有效運行，公司不斷加強提高質量風險的管控意識。從原材料的質量管控，生產加工過程的細節上的質量管控，到產品使用過程的管控都嚴格按制度執行。真正做到產品整個生命周期的質量風險的管控。主要有對關鍵原材料的供應商管理，如進行采購物質分類，合格供應周期評定，供應商的動態管理。生產過程中實行首件檢驗，自檢，專檢。嚴格對不合格品進行標識，隔離，查找原因，制定糾正措施和預防措施。在顧客使用過程中，通過客服部門積極采集我公司產品使用情況并配合顧客做好售后服務工作。出現重大不合格品時，按照公司制度質量部向相關責任部門發出立即改正措施，規定整改時間和明確相關負責人。質量部負責跟蹤檢查，杜絕同類事件的發生。公司的應急小組由總經理負責，質量部協同技術部，銷售部等多部門組成。認真對待國家和地方監管部門的檢查，顧客投訴及反饋都明確分工，保證所有問題解決的及時性。
3 公司質量誠信
3.1 質量承諾
我公司嚴格遵守國家和地方的相關法律法規，保證我公司產品質量符合國家標準的要求和地方企業的行業標準。并且都取得了國家權威機構的檢驗合格證書。始終跟蹤世界最新技術，確保提供超一流技術的產品；不斷完善與改進質量管理體系，按期提供符合要求、可靠達成滿意的產品；建立健全服務機構和信息網絡，執行“三包”，及時為每一個顧客解決所面臨的所有問題。
3.2 運作管理
我公司一直以來都是以“科技領先，質量第一，顧客至上，持續改進”的質量方針為指導，積極推進質量誠信文化戰略，不斷提高產品質量。用最好的產品服務廣大消費者。董事長始終關注顧客的需求和市場變化，積極進行新產品新工藝的研發，逐步建立“誠信合作，共利共贏”贏得市場和顧客的信賴。
我公司的質量誠信目標：
產品一次報檢合格率98%以上；
合同履約率達100%；
顧客滿意率95%以上。
重大質量事故率為零。
重大安全生產事故率為零。
公司新型工藝產品市場占有率90%以上。
3.3 營銷管理
公司市場銷售部，設有銷售總監一名和各個區域銷售經理5名，銷售經理多名，銷售員多名。公司的客戶遍布全國各地，還有很多VIP客戶和我公司長期合作共贏。本公司設有專門的客服部門，第一時間，不計得失的為客戶解決產品出現的問題。
4 質量管理基礎
4.1 標準管理
公司現在生產的主要產品如下：（由于我公司產品非常聚焦，所以產品種類較少）新型專利框架布藝沙發，布藝沙發等。
需經過十二道質檢工序，全部合格后方可出廠。
4.2 質檢管理
我公司的出廠沙發由質量部統一管理。公司有沙發款式108種，每年都按照沙發有效日期進行定期檢定和校驗。檢驗部門有深圳市質量監督局等，都具有多年檢定經驗和權威檢定資格。
4.3 認證管理
公司通過了ISO9001-2008質量管理體系認證，通過了ISO14001-2004環境管理體系認證。公司在今后還會增加其他的認證工作，進一步促進產品質量的提升。
4.4 檢驗檢測管理
公司建立了完善的質量管理制度。質量部建立了檢測沙發檔案，并整理分類，將重要的檢測沙發重點管理，保證沙發品質合格。檢驗人員必須經過專業培訓，考核合格后。持證上崗。制定了崗位職責，考核標準，崗位量化，檢測流程，安全常識，注意事項等制度。嚴格按照公司的檢驗規范進行上料，過程，成品分部檢驗的工作。對待不合格產品加強管理。每月都進行質量問題報表分析，確定不良質量成本的原因，制定整改方案，實施后驗證改正后的結果。質量部每周進行學習培訓，提高質檢水平。公司也組織質量管理人員外出培訓，對員工不定期加強質量管理工作的教育。
5 產品質量責任
5.1 產品質量水平
我公司現有的產品成熟穩定，質量合格。2016年采購來料合格率高達99%、半成品一次送檢合格率高達99%，產成品一次送檢合格率為98%。全年及時交貨率達到100%。每周定期召開質量分析會，對各項影響質量的因素都做了認真分析，及時整改，確保產品質量得到保障。
5.2 產品售后責任
服務理念：顧客滿意是我們全部嘉樂人最大的心愿！
服務目標：幫助客戶就是幫助自己。只有做出高質量的產品才會吸引客戶，客戶至上。
服務承諾：如產品發給用戶出現了問題，省內將在24小時內派人到達服務現場（包括節假日），48小時內解決所有問題；省外將在48小時內派人到達現場，72小時內解決問題。
我們擁有很多長期戰略合作伙伴，且深得他們的信賴。如各個地區紅星美凱龍以及各地居然之家專賣店的VIP客戶。他們對我公司的售后服務都很滿意，顧客滿意度都在95分以上.
5.3 公司社會責任
“讓所有顧客坐上永不塌陷的沙發”是我們所有嘉樂人的共同使命。
公司領導一直樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，定期進行安全檢查，確保安全設施完好。公司每季度都舉辦安全消防演習活動。公司的生產設備統一管理，定期保養和維修；公司消防設施每年都有新的投入，保證設施合格。按照ISO14001-2004環境管理體系的要求去檢查各項生產服務活動。至今沒有發生一起火災事故；沒有發生任何重大人身傷害事件，沒有發生任何違規排放危險廢棄物事件；沒有接到任何機構和團體的質量和環保方面的投訴；沒有發生被行政處罰的事件。
公司堅持“員工和企業共同發展”的人力資源理念，不僅關注員工的業績表現，根據員工的崗位量化考核評定，來關注員工在工作中的個人能力的提升。積極解決員工的生活學習問題就是最大社會責任問題。
公司對員工在工作過程中提供積極有效的指導，還通過監測員工對管理者的滿意度。并且發掘員工的個性化需求，并以此為基礎，進行有針對性的，循序漸進的培訓和輔導。同時，在此基礎上，公司的人才晉升通道，也會充分考慮到每個員工的能力、潛質和興趣。在員工履行其責任時，特別要通過充分利用公司多樣化這一優勢和開發我們員工的才能，為員工提供成長和取得成功的機會。本公司會以最精湛的品質和最優的價格為我們的客戶提供最好質量的產品和最好的服務。
報 告 結 束 語
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本。質量管理體系只有持續改進才能不斷提升我公司的產品質量。良好的信用需要卓越的質量支撐，需要優秀的人才，優秀的服務體現，我公司一定以最高的熱情，強力的使命感，責任感來繼續推行本公司的質量管理工作，穩固提高公司產品治療以及公司信用。以最優質的產品，最好的信譽，最好的研發團隊，最好的新型工藝來征服市場，贏來更多的消費者。公司還要不斷細化管理，降低成本，將更大的利潤回饋給社會，員工，顧客。更堅實的為社會服務，為顧客服務，為員工服務。堅決履行公司的質量主體責任，以質量為根，誠信為本，向質量要效益，促發展，真正達到誠信經營，以質取勝。
近年來我們的質量管理工作，質量目標明確，措施得力，細節方面處理的非常好，取得了一定的成績，但存在許多不足之處，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后的質量工作中，在公司領導和各級質量主管部門的正確指導下，通過公司全體同仁的精誠合作及辛勤工作，公司的質量工作一定會邁上新的臺階。
深圳嘉樂家具制造有限公司
二O一七年十月二日
東北辦事處地址：深圳市羅湖區南湖街道人民南路國際貿易中心大廈B1713房
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